用户体验是关于客户与企业互动的整个过程。客户的旅程从他们第一次了解您的品牌开始，直到购买并留下评论为止。

建立用户体验必须是您业务目标的关键部分。出色的用户体验可帮助您赢得客户，留住客户并获得重复购买。

今天，您的APP应用在影响用户体验方面起着重要作用。在您的APP应用上创造最佳的用户体验至关重要。让我们看一下可以采取行动来影响用户体验的三个领域：

• 进一步了解您的客户

• 管理您APP应用上的关键接触点

• 衡量客户满意度

通过处理这三个关键领域，您将加深与客户的关系。

了解您的客户

除非您知道他们是谁，他们来自哪里，以及他们想要什么，否则就无法为客户建立良好的体验。您可以通过向APP应用添加分析并实施CRM来了解有关客户的更多信息。

分析工具

了解人们使用的关键字可以告诉您他们的意图。这可以向您显示您需要创建的内容类型，这些内容可以转换并让人们在您的APP应用上停留更长的时间。

客户关系管理

CRM软件可以帮助您在购买周期的每个阶段为客户提供支持。它使您可以跟踪客户支持请求，账单问题和其他信息。

您可以建立客户的丰富档案，以便每次与客户互动时，都可以为他们提供定制服务。当您的企业发展壮大时，CRM很有用，而且跟踪信息和协调不同的团队活动变得越来越困难。

它使您可以通过电子邮件营销活动提供个性化电子邮件。CRM可以帮助您细分电子邮件列表，并且可以为客户开发360度视图。将CRM集成到您的APP应用上以了解您的客户并为其创建丰富的用户体验至关重要。

管理关键接触点

接触点是客户与您的APP应用进行重要交互的地方。了解客户旅程中的关键接触点可以使您建立顺畅的互动。

以下是您APP应用上的一些关键接触点，以及如何利用它们来支持用户体验。

着陆页：这是一个重要的接触点，因为用户可以根据最初几秒钟的印象做出快速决策。使用引人注目的标题强调用户获得的好处可以阻止访问者离开APP应用。

内容：您的博客由页面，博客文章和其他材料组成，在用户体验中发挥作用。

您可以利用基于AI的聊天机器人为非必要查询提供支持。聊天机器人速度更快，非常适合可以通过从数据库收集客户数据来解决的问题。

从长远来看，它们可以节省您的业务时间和资源。您可以提供实时支持，并专注于解决实际问题，以提供更高质量的客户服务。

付款集成：如果潜在的顾客有一点点麻烦，他们将放弃他们的购物车。确保购买过程安全并减少用户需要采取的步骤。您可以通过将APP应用与钱包和其他数字支付方式集成来实现此目的。添加数字钱包的另一个好处是易于在移动平台上使用。

展示评论和评分：在线购物时，用户冒着赔钱的风险。以评论和评分的形式添加社会证明可以帮助提高转化率并建立信任。

有适度的评论比根本没有评论要好，因为这表明有人尝试过您的产品。

个性化营销传播：使用CRM和电子邮件营销服务来个性化您的营销传播。通过在电子邮件中向用户打招呼来创建个性化商品，可以使您的品牌人性化。它会让人们感觉好像您的在线业务背后有一个人，而且他们更有可能信任您。您还可以为新的订阅，购买和查询创建个性化响应。

移动优先： Google实施了移动优先的政策。这意味着Google将首先为企业的移动APP应用建立索引，然后再为桌面版本建立索引。

如今，比以往任何时候都更多的人在手机上搜索信息。他们使用手机访问APP应用并进行购买。通过优化手机屏幕站点，您的客户可以方便地随时随地获取所需信息。创建可在移动屏幕上运行的APP应用可优化重要的接触点-智能手机。

衡量客户满意度

用户体验之旅的重要组成部分是获得客户的反馈。通过发起调查，要求他们对经验进行评分或简单地邀请他们进行评论，您就会获得反馈。这些信息很有价值，因为它可以告诉您广告系列的成功程度。

要求证明和评论以建立社会证据。社交证明可帮助您的企业轻松获得访客的信任。许多企业以净发起人分数（NPS）的形式发送调查。NPS会询问客户推荐品牌或产品的可能性，它是了解客户对他们的体验的总体满意度的代理。

获得客户反馈有助于完成客户的旅程或与您的交易。它使他们联想到您的业务，并表明您的业务在乎他们的意见。

让您的APP应用提升用户体验

没有客户，企业就无法生存。让您的客户满意，不仅是一次，而且每次与您互动都可以使客户满意，这就是客户成功的道路。

如今，许多客户主要通过其APP应用与企业互动。确保用户在您的APP应用上进行的每次互动都可以为他们提供帮助的信息至关重要。使用此处概述的策略，您将能够树立品牌忠诚度，减少客户流失，甚至建立品牌形象大使。

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